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質(zhì)量方針、目標(biāo)與承諾

1.質(zhì)量方針

公正公平、科學(xué)準(zhǔn)確、服務(wù)熱情、精益求精

檢測中心在工作中貫徹“公正性、獨(dú)立性、誠實(shí)性”的原則，建立一套符合《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》，ISO/IEC17025:2005《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》, CNAS/CL01:2006《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則》，CNAS認(rèn)可準(zhǔn)則在各相關(guān)領(lǐng)域應(yīng)用說明等要求的質(zhì)量體系，嚴(yán)格按程序規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。公平公正開展所有檢測/校準(zhǔn)活動(dòng)；注重探討科學(xué)的檢測/校準(zhǔn)方法，確保檢測/校準(zhǔn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠；熱情對(duì)待每一位客戶和每一批業(yè)務(wù)，用盡善盡美的工作作風(fēng)贏得客戶的信賴；操作上精益求精，以使能更進(jìn)一步滿足客戶對(duì)于檢測/校準(zhǔn)工作的潛在要求，并持續(xù)推進(jìn)日常工作的不斷完善和改進(jìn)。

2.質(zhì)量目標(biāo)

本中心提供的所有服務(wù)均應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn)要求：《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》，ISO/IEC17025:2005《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》, CNAS/CL01:2006《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則》，CNAS認(rèn)可準(zhǔn)則在各相關(guān)領(lǐng)域應(yīng)用說明等，并遵循CNAS、國家認(rèn)監(jiān)委和相關(guān)認(rèn)可組織的其他相關(guān)認(rèn)可要求。

2.1 保持良好職業(yè)行為，向客戶提供優(yōu)良服務(wù)，在法律和規(guī)范允許的范圍內(nèi)最大程度滿足客戶的要求。

2.2 質(zhì)量體系的目的是提供一種制度化的操作和管理規(guī)范，并以期提供一致性的服務(wù)。應(yīng)確保每個(gè)員工熟知本中心質(zhì)量體系文件要求并嚴(yán)格按此實(shí)施所有操作。

2.3保持原有檢測/校準(zhǔn)能力，不斷拓展新的業(yè)務(wù)范圍，以持續(xù)地提高檢測/校準(zhǔn)能力，一般每年確認(rèn)一次檢測項(xiàng)目的能力及其適應(yīng)性。

2.4檢測/校準(zhǔn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，報(bào)告規(guī)范，發(fā)出報(bào)告的出錯(cuò)率≤1％。

2.5每一年應(yīng)對(duì)當(dāng)年的質(zhì)量目標(biāo)的符合性、有效性、適宜性加以評(píng)審，并應(yīng)根據(jù)情況持續(xù)加以改進(jìn)以滿足新的要求。

3.質(zhì)量承諾

3.1 以一視同仁的態(tài)度和一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真對(duì)待每一位客戶和每一批業(yè)務(wù)，疑難問題在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

3.2 對(duì)客戶的商業(yè)機(jī)密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)承擔(dān)應(yīng)盡的保密和保護(hù)義務(wù)。

3.3 為客戶提供的每一項(xiàng)檢測/校準(zhǔn)服務(wù)都受到嚴(yán)格的質(zhì)量控制，具有相應(yīng)的質(zhì)量保證。

3.4 重視與客戶約定的檢測/校準(zhǔn)工作服務(wù)時(shí)限，服務(wù)時(shí)限違約率≤8%。

3.5 在符合質(zhì)量體系規(guī)范運(yùn)作的前提下，客戶有權(quán)知情其委托業(yè)務(wù)在檢測/校準(zhǔn)工作全過程中的相應(yīng)細(xì)節(jié)，且本檢測中心有義務(wù)對(duì)客戶提供相應(yīng)解釋。

3.6 在符合質(zhì)量體系規(guī)范運(yùn)作的前提下，盡可能滿足客戶的一些特殊的服務(wù)要求（如接送樣品、個(gè)性化報(bào)告格式設(shè)計(jì)、英文報(bào)告等），特殊服務(wù)要求滿足率≥90%。

3.7重視客戶抱怨，按規(guī)定受理和處理抱怨，抱怨的處理和回復(fù)率為100%。